突然の訪問で不安を煽る

悪徳業者の多くは、アポイントなしで突然自宅を訪れます。「近くで工事をしていて屋根が気になりました」「無料で点検させてください」といった言葉で近づき、点検後には「このままだと雨漏りします」などと事実より深刻な状態を伝えて契約を急がせてきます。

大幅な値引きを持ちかける

「今日契約してくれれば半額にします」「モニター価格で特別にお安くします」といったセールストークも典型的です。最初から高い金額を提示しておき、値引き後でも相場より高い価格で契約させる狙いがあります。50万円以上の値引きを即座に提案してくる場合は、冷静に判断する時間を与えないための手法と考えてよいでしょう。

オリジナル塗料や曖昧な見積りを使う

「自社開発の塗料で30年持ちます」といった説明にも注意が必要です。小規模な塗装業者が独自に高性能な塗料を開発することは現実的ではありません。見積書に「外壁塗装」と総額のみを記載し、塗料名や工程ごとの金額を明示しない業者も避けた方が賢明です。

現地調査に十分な時間をかけているか

優良な業者は、見積りを出す前に必ず現地調査を行います。外壁の劣化状況や建物の構造を正確に把握するには、通常60分程度の時間が必要です。10分から30分ほどで調査を終えてしまう業者や、建物をほとんど見ずに金額を提示してくる業者には注意しましょう。

見積書の内容が明確かどうか

信頼できる業者の見積書には、使用する塗料のメーカー名や商品名、塗装面積、各工程の単価が具体的に記載されています。「外壁塗装」と総額のみのような曖昧な表記だけで済ませている見積書は要注意です。内訳が不明瞭だと、後から追加費用を請求されるリスクも高まります。

地元での実績と評判を確認する

長く地域で営業している業者は、悪い評判が広まると商売が成り立たなくなるため、誠実な対応を心がけている傾向があります。施工事例がホームページに掲載されているか、工事を依頼した人の口コミはどうかなど、事前に調べておくと安心です。

質問への対応や説明の仕方

塗料の種類や工事期間、保証内容について質問したとき、メリットだけでなくデメリットも含めて丁寧に説明してくれるかも判断材料になります。専門用語ばかりでわかりにくい説明をする業者や、質問をはぐらかす業者は避けた方が無難です。

クーリングオフ制度を活用する

訪問販売や電話勧誘で契約した場合、契約書を受け取った日から8日以内であればクーリングオフ制度を利用できます。この制度を使えば、理由を問わず無条件で契約を解除でき、支払った費用も全額返金されます。工事がすでに始まっていても、8日以内であれば業者負担で建物を元の状態に戻してもらえます。

クーリングオフの手続き方法

書面またはメールで業者に通知を送ります。はがきを使う場合は、契約年月日や商品名、金額、業者名などを記載してください。簡易書留など記録が残る方法で郵送しましょう。書き方がわからない場合は、消費生活センターに相談すれば詳しく教えてもらえます。

第三者機関に相談する

クーリングオフの期限が過ぎてしまった場合や、業者が対応に応じない場合は、第三者機関への相談が有効です。消費生活センター（電話番号188）では専門の相談員が公正な立場でアドバイスをしてくれます。住宅リフォーム紛争処理支援センターでは、一級建築士に見積書の内容をチェックしてもらうことも可能です。

詐欺被害の場合は警察へ

工事費を前払いしたのに業者と連絡が取れなくなった場合は、詐欺に該当する可能性があります。契約書や振込明細などの証拠を揃えて警察に相談しましょう。泣き寝入りせず、早めに行動を起こすことが被害回復につながります。

外壁塗装の悪徳業者はどのような手口を使ってきますか？

代表的な手口として、突然の訪問で「屋根が危険」などと不安を煽る方法や、「今日契約すれば半額」といった大幅値引きの提案があります。総額だけ書かれた曖昧な見積書を出すケースも多く見られます。

外壁塗装で信頼できる業者の見分け方を教えてください

現地調査に60分程度の時間をかけているか、見積書に塗料名や面積、工程ごとの単価が明記されているかを確認しましょう。地元での実績や口コミ、質問に対して丁寧に説明してくれるかどうかも判断材料になります。

悪徳業者と契約してしまった場合の対処法はありますか？

訪問販売で契約した場合、契約書を受け取ってから8日以内であればクーリングオフ制度で無条件解約が可能です。期限を過ぎた場合は消費生活センター（電話番号188）に相談してください。お金を持ち逃げされた場合は、証拠を揃えて警察への相談も検討しましょう。