いよいよ始まった、我が家の外壁塗装工事。綺麗になっていく我が家を想像すると、ワクワクしますよね。しかし、工事が始まると同時に、多くの方が新たな不安に直面します。

「日中は仕事で、現場の様子を全く見に行けない・・・」

「職人さんは黙々と作業しているけど、今日は一体どこまで進んだんだろう？」

「契約通り、丁寧な作業をしてくれているかな？何か問題は起きていないだろうか？」

こうした、工事中の「今どうなってるの？」という疑問や不安。実は、これは単なる気分の問題ではありません。この「見えない」「分からない」という状況が、後々の大きなトラブルや後悔の火種になることをご存知でしょうか？

この記事では、私たち住宅監査のプロである「一般社団法人 日本住宅監査機構」が、なぜ工事中の進捗把握がお客様の利益を守るために重要なのか、そしてその不安を根本から解決するための具体的な方法について、詳しく解説していきます。

工事の進捗が分からない状況は、お客様にとって単なる精神的なストレスに留まらず、具体的な３つのリスクを生み出します。

最も深刻なリスクです。外壁塗装の品質は、完成後には見えなくなる「下地処理」や、塗料を塗り重ねる「中塗り」といった工程で決まります。施主が見ていないことを良いことに、これらの重要な工程を省いたり、手を抜いたりする悪質な業者が残念ながら存在します。進捗が分からなければ、この最も重要な部分が正しく施工されたかを確認する術がなく、数年後に塗膜が剥がれるといった重大な欠陥に繋がってしまいます。

進捗が正確に把握できていないと、天候不順以外の理由、例えば業者の段取りの悪さや人員不足といった内部的な問題で工期が遅れていることに気づけません。理由が分からないまま工事が長引けば、近隣への影響が長引いたり、ご自身の生活スケジュールに支障をきたしたりする問題に発展する可能性があります。

「分からない」という状態は、人間にとって大きなストレスです。「ちゃんとやってくれているだろうか」という漠然とした不安が、次第に「もしかして手抜きされているのでは？」という疑心暗鬼に変わり、業者との信頼関係を損なう原因にもなります。高額な費用を支払っているのに、日々の工事内容が分からず不安な気持ちで過ごすのは、決して健全な状態とは言えません。

工事中のトラブルで非常に多いのが、施主と業者間の「言った」「言わない」という水掛け論です。

例えば、「このひび割れは、もっとしっかり補修してくれるはずだった」、「いや、契約の範囲内の補修は行いました」といった認識のズレです。このようなトラブルは、日々の作業内容が客観的な「記録」として残っていないために発生します。

写真付きで作業内容が毎日記録されていれば、それが契約通りに行われたかどうかの明確な証拠となります。また、万が一、認識のズレがあったとしても、工事が進んでしまう前の早い段階で気づき、修正を依頼することができます。初期段階での修正は容易ですが、工事が完了に近づいてからの手直しは、時間も費用も余計にかかってしまいます。
日々の進捗を記録し、共有することは、こうした不幸なトラブルを未然に防ぐための最も有効な手段なのです。

では、どうすれば進捗を「見える化」できるのでしょうか。一般的に、施主様ご自身でできる方法としては、以下のようなものが挙げられます。

契約前に「毎日の作業終了時に、その日の作業内容と翌日の予定を簡単に報告してほしい」と依頼しておく方法です。誠実な業者であれば、快く応じてくれるでしょう。

口頭だけでなく、書面で日々のやり取りを残す方法も有効です。写真などを貼ってもらえれば、より分かりやすくなります。

しかし、これらの方法には限界もあります。職人気質の方は話すのが苦手な場合も多く、また、施主様ご自身も仕事などで毎日時間を取って報告を受けるのが難しいのが現実です。何より、これらの方法は業者との信頼関係が前提であり、意図的に情報を隠そうとする悪質な業者には通用しません。

さらに、たとえ写真を見せてもらったとしても、専門知識がなければ、その作業が適切な手順で行われているか、品質基準を満たしているかまでを判断することは不可能に近いのです。

前述したような、お客様ご自身での進捗管理の限界、そのすべてを解決するために、私たち一般社団法人 日本住宅監査機構が提供するのが「遠隔施工管理サービス」です。

今回の内容をまとめます。

外壁塗装の満足度は、完成後の美しい仕上がりだけで決まるものではありません。工事が始まってから終わるまでのプロセスの透明性と、そこから生まれる安心感もまた、同じくらい重要な要素です。

「工事期間中、毎日報告があったので、全く不安がなかった」

「仕事で現場に行けなくても、写真で進捗が見えるので安心だった」

最終的に高い満足度を得られるのは、このような思いで工事期間を過ごせたお客様です。

「仕事が忙しくて現場を見に行けない」「職人さんに直接色々聞くのは気が引ける」そんなお客様こそ、私たちのサービスをご活用ください。私たちは公平な第三者の立場から、お客様の「目」となり「耳」となって、工事の最後まで責任をもって見守ります。

日々の進捗を確実に把握し、心から安心して完成の日を迎えませんか？少しでもご興味をお持ちいただけましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。